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調查：Amazon.com最受美國人信賴


諾基亞是台灣最受信賴的品牌



Millward Brown最新公布的消費者調查報告顯示，Amazon.com不論是就「信賴度」或「推薦度」而言，都是美國首屈一指的品牌。



Nokia在其他八個國家高居榜首，而豐田則在加拿大和日本奪魁。(顯然這份調查是在豐田爆發召回瑕疵車危機前做的)



根據這份調查的摘要，只有1%的品牌獲得超過120的評分，分數高在105以上的企業則占27%。有趣的是，Amazon在BrandFinance全球500大最有價值品牌的排行榜上只名列第41名，而零售巨人Wal-Mart則是該榜單的榜首。


Millward Brown的報告指出，在消費者心目中，一個品牌值不值得信賴，仍是最重要的，而信賴感需要時間建立。值不值得推薦，也被視為消費者與品牌關係中另一個要素，這是基於消費者最近的經驗感受，以及對品牌能否持續令人滿意的期待。


根據這份報告，長期的品牌成功需要消費者的信賴與推薦，而得分愈高的品牌同時兼具多項優勢。


Amazon.com拿下冠軍不令人意外。儘管數月前發生自遠端刪除Kindle電子書的事件引發不滿，該公司對顧客的服務向來周到。Amazon勵行高品質的安全措施，運貨方式也十分傑出，往往帶給顧客良好的購物體驗。(唐慧文譯)



出處:http://www.zdnet.com.tw/news/web/0,2000085679,20144308,00.htm

｜分類：Web (網站)｜作者：鄭安玲｜發表時間：2010-02-24｜回覆|
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